Políticas de envío
En Nitelia preferimos prometerte plazos que podemos cumplir antes que sorprenderte con retrasos. Aquí tienes toda la información sobre cómo y cuándo llega tu pedido.
Resumen rápido
| Preparación del pedido | 24-48 h laborables |
| Entrega en España peninsular | 5-10 días laborables |
| Entrega en Baleares | 10-14 días laborables |
| Canarias, Ceuta y Melilla | Actualmente no disponible |
| Coste de envío | GRATIS en pedidos +50 € · 4,95 € en pedidos inferiores |
| Seguimiento | Incluido en todos los pedidos |
Preparación de tu pedido
Procesamos y verificamos cada pedido en un plazo de 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo entran en preparación el siguiente día laborable.
Plazos de entrega
El plazo total habitual desde que compras hasta que recibes tu pedido es de (1/2 días de preparación y 5 a 8 de envíos dependiendo dónde vives) 7 a 12 días laborables en España peninsular y de 10 a 14 días laborables en Baleares. Trabajamos con fabricación y logística bajo demanda: así evitamos stock envejecido y mantenemos precios justos, a cambio de unos días más de espera que preferimos contarte antes de que compres, no después.
Los plazos son estimaciones basadas en el 90% de nuestras entregas. En periodos de alta demanda (rebajas, Navidad) o por causas ajenas al transporte pueden extenderse algunos días.
Impuestos incluidos, sin sorpresas
Todos los precios de Nitelia incluyen IVA. No pagarás nada adicional en el momento de la entrega: el precio que ves al finalizar tu compra es el precio final.
Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido sale de nuestras instalaciones recibirás un email con tu número de seguimiento para consultar su estado en todo momento. Si han pasado 4 días laborables desde tu compra y no has recibido este email, revisa tu carpeta de spam y, si no aparece, escríbenos a hola@nitelia.com y lo localizamos al momento.
¿Pediste varios productos?
Para que recibas cada artículo lo antes posible, los pedidos con varios productos pueden llegar en paquetes separados, cada uno con su propio seguimiento. No te preocupes si recibes una parte antes que la otra: el resto está en camino.
Incidencias: los protocolos claros
Dirección incorrecta. Si te has equivocado al escribir tu dirección, avísanos dentro de las 12 horas siguientes a la compra y la corregimos sin coste. Pasado ese plazo no podemos garantizar el cambio, y la reexpedición de un paquete entregado en una dirección errónea facilitada por el cliente puede tener coste adicional.
Paquete dañado. Si tu pedido llega con daños visibles, hazle una foto (al embalaje y al producto) y envíanosla en las 48 horas siguientes a la entrega. Te enviamos un reemplazo sin que tengas que devolver nada.
Paquete perdido. Si tu seguimiento no muestra movimiento durante más de 10 días o han pasado más de 20 días laborables sin entrega, escríbenos: reenviamos tu pedido o te reembolsamos el importe completo. Tú eliges.
Ausente en la entrega. Si el transportista no te localiza, dejará aviso e intentará la entrega de nuevo o depositará el paquete en el punto de recogida más cercano, donde permanecerá disponible los días que indique el aviso.
Cambios y devoluciones
Tienes 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento y 30 días de Garantía Nitelia si el producto no cumple tus expectativas. Todos los detalles, en nuestra página de Cambios y Devoluciones y en Resolvemos tus dudas.
¿Dudas?
Escríbenos a hola@nitelia.com o desde la página de contacto. Respondemos en menos de 24 h laborables