Cambios y Devoluciones

Queremos que comprar en Nitelia sea una decisión sin riesgo. Aquí tienes, sin letra pequeña, todas las vías para devolver, cambiar o reclamar tu pedido — y cuándo aplica cada una.

Resumen rápido

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Conforme a la normativa española y europea, dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escríbenos a hola@nitelia.com con tu número de pedido indicando que deseas devolverlo.

Condición importante (higiene): por tratarse de productos de cuidado personal que entran en contacto con la piel, solo podemos aceptar por esta vía productos con el precinto intacto y en su embalaje original, según la excepción prevista en la legislación de consumo para bienes precintados no aptos para devolución por razones de higiene. ¿Ya lo has abierto y usado? No te preocupes: para eso existe la Garantía Nitelia de 30 días del punto 2.

Los gastos de envío de la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te reembolsaremos el importe íntegro del producto.

2. Garantía Nitelia de 30 días: pruébalo sobre tu piel

Estamos convencidas de lo que vendemos, así que el riesgo lo asumimos nosotros: usa tu dispositivo durante 30 días siguiendo la Guía de 21 días incluida (5 minutos, 4-5 veces por semana, con gel conductor). Si pasado ese tiempo no notas tu piel más firme y luminosa, escríbenos a hola@nitelia.com con tu número de pedido y una breve descripción de tu experiencia.

Te facilitaremos una dirección de devolución en España y, al recibir el producto, te reembolsaremos su importe completo. Sin interrogatorios, sin cuestionarios eternos y sin "gastos de gestión" inventados.

3. Producto defectuoso o no conforme

Si tu dispositivo llega con cualquier defecto — no carga, no vibra, un modo no funciona, daños visibles — el proceso es el más rápido de todos: envíanos un vídeo corto mostrando el problema a hola@nitelia.com y te enviamos una unidad nueva sin coste y sin esperar a que devuelvas la anterior.

Además, como todo producto electrónico vendido en España, tu dispositivo está cubierto por la garantía legal de conformidad de 3 años. Durante este periodo, cualquier falta de conformidad se resuelve mediante reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según corresponda, siempre sin coste para ti.

4. Pedido incorrecto o incompleto

Si recibes un producto distinto al que pediste o falta algún artículo de tu pedido (recuerda que los pedidos de varios productos pueden llegar en paquetes separados — consulta tu seguimiento), escríbenos y lo solucionamos de inmediato enviándote lo que falta sin coste adicional.

5. Cambios

¿Prefieres otro producto? La forma más rápida es gestionar la devolución del artículo original por cualquiera de las vías anteriores y realizar un nuevo pedido con el producto que deseas — así no esperas a que se complete el proceso para recibir el nuevo.

6. Cuándo y cómo recibirás tu reembolso

Todos los reembolsos se emiten al mismo método de pago que utilizaste en la compra, en un plazo de 3-5 días laborables desde que aprobamos la devolución. Ten en cuenta que, según tu banco o entidad de tarjeta, el abono puede tardar en reflejarse entre 5 y 10 días adicionales. Si pasado ese plazo no lo ves, escríbenos y te enviamos el justificante del reembolso para que puedas reclamarlo a tu entidad.

Cómo iniciar cualquier devolución, en 3 pasos

1. Escribe a hola@nitelia.com con tu número de pedido (lo tienes en tu email de confirmación).
2. Cuéntanos el motivo en una línea — y si es un defecto, adjunta el vídeo o foto.
3. Te respondemos en menos de 24 h laborables con los pasos exactos y la dirección de devolución si aplica.

Esta política se complementa con nuestra Política de Envíos y la página Resolvemos tus dudas. Nada de lo aquí descrito limita los derechos que te reconoce la legislación española de consumo. Última actualización: julio de 2026.